സൗദിയിൽ വിമാന സർവീസുകൾക്കെതിരെയുള്ള പരാതികളിൽ വൻ കുറവ്; സേവനങ്ങൾ കൂടുതൽ മെച്ചപ്പെടുത്തുമെന്ന് GACA

റിയാദ്: സൗദി അറേബ്യയിലെ വിമാനത്താവളങ്ങളുടെയും വിമാനക്കമ്പനികളുടെയും സേവന നിലവാരം അളക്കുന്ന പുതിയ റേറ്റിംഗ് സൂചിക ജനറൽ അതോറിറ്റി ഓഫ് സിവിൽ ഏവിയേഷൻ (GACA) പുറത്തിറക്കി. 2025 മെയ് മാസത്തിൽ യാത്രക്കാർ സമർപ്പിച്ച പരാതികളുടെ എണ്ണത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ളതാണ് ഈ സൂചിക. യാത്രക്കാരുടെ സംതൃപ്തി ഉറപ്പാക്കുക, സുതാര്യത വർദ്ധിപ്പിക്കുക, ആരോഗ്യകരമായ മത്സരം പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുക എന്നിവയാണ് GACA ഈ നീക്കത്തിലൂടെ ലക്ഷ്യമിടുന്നത്.

.
മെയ് മാസത്തിൽ വിമാന കമ്പനികൾക്കെതിരെ ആകെ 1342 പരാതികളാണ് ലഭിച്ചത്. ഇതിൽ, ഫ്ലൈനാസ് (flynas) ഏറ്റവും മികച്ച പ്രകടനം കാഴ്ചവെച്ചു. ഒരു ലക്ഷം യാത്രക്കാർക്ക് വെറും 35 പരാതികൾ മാത്രമാണ് ഫ്ലൈനാസിനെതിരെ ലഭിച്ചത്. കൂടാതെ, ലഭിച്ച എല്ലാ പരാതികളും 100% സമയബന്ധിതമായി പരിഹരിക്കുകയും ചെയ്തു. സൗദി എയർലൈൻസ് (Saudia) രണ്ടാം സ്ഥാനത്താണ്. ഒരു ലക്ഷം യാത്രക്കാർക്ക് 39 പരാതികളാണ് സൗദിയക്കെതിരെ ലഭിച്ചത്. ഇവരും 100% പരാതികൾ കൃത്യസമയത്ത് പരിഹരിച്ചു. മെയ് മാസത്തിൽ ലഭിച്ച പരാതികളിൽ ഭൂരിഭാഗവും ബാഗേജുകൾ, വിമാനങ്ങൾ, ടിക്കറ്റുകൾ എന്നിവയുമായി ബന്ധപ്പെട്ടായിരുന്നു.

വിമാനത്താവളങ്ങളിലെ പ്രകടനം:

പ്രതിവർഷം 6 ദശലക്ഷത്തിലധികം യാത്രക്കാരുള്ള അന്താരാഷ്ട്ര വിമാനത്താവളങ്ങളിൽ റിയാദിലെ കിംഗ് ഖാലിദ് അന്താരാഷ്ട്ര വിമാനത്താവളം മികച്ച പ്രകടനം കാഴ്ചവെച്ചു. ഒരു ലക്ഷം യാത്രക്കാർക്ക് 0.4% (16 പരാതികൾ) എന്ന നിരക്കിൽ ഏറ്റവും കുറഞ്ഞ പരാതികളാണ് ഇവിടെ രേഖപ്പെടുത്തിയത്. ലഭിച്ച പരാതികളിൽ 100% സമയബന്ധിതമായി പരിഹരിക്കുകയും ചെയ്തു.

പ്രതിവർഷം 6 ദശലക്ഷത്തിൽ താഴെ യാത്രക്കാരുള്ള അന്താരാഷ്ട്ര വിമാനത്താവളങ്ങളിൽ: പ്രിൻസ് നായിഫ് അന്താരാഷ്ട്ര വിമാനത്താവളം ഏറ്റവും കുറഞ്ഞ പരാതികളുള്ള വിമാനത്താവളമായി മാറി. ഒരു ലക്ഷം യാത്രക്കാർക്ക് 1% (ഒരു പരാതി) എന്ന നിരക്കിലാണ് ഇവിടെ പരാതികൾ ലഭിച്ചത്. ഈ പരാതിയും 100% കൃത്യസമയത്ത് പരിഹരിച്ചു.

ആഭ്യന്തര വിമാനത്താവളങ്ങളിൽ: കിംഗ് സൗദ് വിമാനത്താവളം ഏറ്റവും കുറഞ്ഞ പരാതികളുള്ള ആഭ്യന്തര വിമാനത്താവളമായി തിരഞ്ഞെടുക്കപ്പെട്ടു. ഒരു ലക്ഷം യാത്രക്കാർക്ക് 3% (ഒരു പരാതി) എന്ന നിരക്കിൽ ലഭിച്ച പരാതിയും 100% സമയബന്ധിതമായി പരിഹരിച്ചു.

ഈ പ്രതിമാസ റിപ്പോർട്ട്, ഉപഭോക്തൃ പരാതികൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിൽ സേവനദാതാക്കളുടെയും വിമാനത്താവളങ്ങളുടെയും പ്രകടനം യാത്രക്കാർക്ക് വ്യക്തമാക്കാൻ ലക്ഷ്യമിടുന്നതായി GACA അറിയിച്ചു. ഇത് യാത്രക്കാർക്ക് അനുയോജ്യമായ സേവന ദാതാവിനെ തിരഞ്ഞെടുക്കാൻ സഹായിക്കുകയും, സുതാര്യതയും GACA-യുടെ വിശ്വാസ്യതയും വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യും. സേവനങ്ങൾ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനും വ്യോമഗതാഗത സേവന ദാതാക്കൾക്കിടയിൽ ആരോഗ്യകരമായ മത്സരം ഉത്തേജിപ്പിക്കുന്നതിനും ഇത് സഹായകമാകുമെന്നും GACA കൂട്ടിച്ചേർത്തു.

യാത്രക്കാരുടെ പരാതികൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് വിമാനത്താവള ഓപ്പറേറ്റർമാർക്ക് GACA മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ അടങ്ങിയ ബുക്ക്‌ലെറ്റുകൾ വിതരണം ചെയ്തിട്ടുണ്ട്. ഉപഭോക്തൃ അവകാശങ്ങൾ സംരക്ഷിക്കുന്നതിനുള്ള ചട്ടങ്ങളെക്കുറിച്ച് വിമാനക്കമ്പനികളിലെയും ഗ്രൗണ്ട് ഹാൻഡ്ലിംഗ് കമ്പനികളിലെയും ജീവനക്കാർക്ക് പരിശീലനവും നൽകുന്നുണ്ട്.

യാത്രക്കാരുമായും വിമാനത്താവള സന്ദർശകരുമായും 24 മണിക്കൂറും ആശയവിനിമയം ഉറപ്പാക്കാൻ GACA വിവിധ മാർഗ്ഗങ്ങൾ ഒരുക്കിയിട്ടുണ്ട്. ഇതിൽ ഏകീകൃത കോൾ സെന്റർ (1929), 0115253333 എന്ന നമ്പറിലെ വാട്ട്‌സ്ആപ്പ് വഴി പരാതി നൽകാനും സംശയം ദൂരീകരിക്കാനും സാധിക്കും. കൂടാതെ ഗാക്കയുടെ സോഷ്യൽ മീഡിയ അക്കൗണ്ടുകൾ, ഇമെയിൽ, വെബ്സൈറ്റ് എന്നിവ വഴിയും ആശയവിനിമയം നടത്താം.
.

.

സൗദി വാർത്തകളും അറിയിപ്പുകളും വാട്സ് ആപ്പിൽ അറിയാൻ ഇവിടെ അമർത്തി വാർത്ത ഗ്രുപ്പിൽ അംഗമാകുക

.

.
വിവാഹം അന്വേഷിക്കുന്ന യുവതി യുവാക്കൾക്ക് അനുയോജ്യരായ ഇണകളെ കണ്ടെത്താം. പൂർണമായും സൗജന്യ സേവനം.  ‘നിക്കാഹ് മാട്രിമോണി’ ഗ്രൂപ്പിൽ അംഗമാകുക.

.